Alle wichtigen Infos zu den smartsites

• Aufträge müssen innerhalb von 24 Stunden an auftrag@websmart.de geschicken werden – ansonsten muss ein neuer Konzeptbesprechungstermin vereinbart werden.
• Max. 10 Raten und nur auf die Erstellungsgebühr sind möglich.
• Bitte immer die Handynummer des Kunden im Buchungstool mit angeben, damit die Kunden auch die SMS Erinnerungen erhalten. Erfahrungsgemäß werden Termine dann besser eingehalten und auch Entwürfe können schneller gesichtet werden.

• Termine werden von den Mediaberatern bei Auftragsabschluss im Bookingtool eingebucht: https://websmart.servicebookings.net/v2/#
• Der Termin wird auf dem Auftrag vermerkt
• Jeder Auftrag braucht einen Termin zur Konzeptbesprechung der Webseite 
• Servicezeiten sind montags bis donnerstags von 09:00 - 17:00 Uhr und freitags von 09:00 - 15:00 Uhr
  
• Termine können maximal 3 Wochen im Voraus gebucht werden 
• Termine können frühstens 5 Arbeitstagen in der Zukunft liegen

Unter den Verkaufsunterlagen "Wichtige Infos für den Verkauf" finden Sie einen detaillierten Leitfaden.

• Die Konzeptbesprechung der Webseite erfolgt telefonisch und dauert ca. 30 - 45 Minuten
• Der Kunde sollte einen internetfähigen Laptop oder Computer in der Nähe haben
• Der Kunde kann sich während des Gesprächs an der Checkliste orientieren, diese erhält jeder Kunde in seiner Willkommens-E-Mail

Nach dem Telefontermin hat der Kunde 5 Arbeitstage Zeit, eigene Inhalte – wenn er dies möchte – anzuliefern. Danach geht die Webseite in Produktion.

Wenn der Kunde danach Inhalte schickt, werden diese für den ersten Entwurf nicht berücksichtigt, sondern in der Entwurfsbesprechung – zusammen mit weiteren Änderungswünschen – besprochen.

Der erste Entwurf wird nach ca. 23 Arbeitstagen an den Kunden verschickt.

Der erste Entwurf ist nur der erste Entwurf!

Änderungen sind jederzeit möglich, werden aber erst nach der ersten Entwurfsbesprechung umgesetzt.

Jeder Kunde hat einen Telefontermin zur Entwurfsbesprechung. Hier werden alle Änderungswünsche des Kunden sowie ggf. zu spät angelieferte Inhalte und in der Zwischenzeit eingegangene Änderungswünsche für die Revisionsrunde abgestimmt.

Wenn der Kunde zum Approval Call / Entwurfsbesprechung nicht erreichbar ist, gibt es 3 Anrufversuche an jeweils 3 verschiedenen Tagen. Danach erhält der Kunde eine Subdomain Live-Mail. Der Caring Call findet alle 3 bis 6 Monate (je nach Produkt) statt.

• Jeder Kunde kann kostenfrei so viele Revisionen wie er möchte einreichen.
• Allerdings geht die Webseite – falls der Kunde zu vereinbarten Telefonterminen nicht erreichbar ist – auf subdomain online.
• Revisionen dauern bis zu 5 Arbeitstage. Wenn in der Zwischenzeit weitere Änderungen eingehen, muss die erste Änderung erst abgeschlossen sein, bevor weitere Änderungen in Auftrag gegeben werden können.

• eine Domain mit SSL-Zertifikat ist inklusive
• weitere Domains kosten je 3,– € pro Monat bzw. 36,– € pro Jahr
• folgende Domainendung können bei uns registriert werden: .ruhr, .de, .eu, .net, .com

Auf folgenden 3 Wegen kann die Webseite live gestellt werden:

1. Neuregistrierung:

• Eine Domain ist im smartsite-Paket inklusive, der Kunde muss uns nur seine Wunschdomain nennen und wir prüfen, ob diese frei ist.
• Die Neuregistrierung erfolgt von uns mit Liveschaltung der Webseite.

2. DNS-Weiterleitung:

• Der Kunde kann bei seinem bestehenden Anbieter bleiben (z.B. 1&1, Strato, ...).
• Wir können den Kunden beim Einrichten der Weiterleitung unterstützen. Dafür benötigen wir den Kunden-Login beim Anbieter.
• Die Nutzung der E-Mail-Konten kann wie gewohnt ohne weiteren Aufwand erfolgen.
• Die zusätzlichen Kosten bei seinem Anbieter bleiben bestehen.

3. Transfer der Domain

• Der Kunde kündigt bei seinem bestehenden Anbieter und die Domain zieht mithilfe eines Autorisierungscodes zu uns um.
• Falls der Kunde an Mindestlaufzeiten bei seinem Anbieter gebunden ist, muss er den Vertrag solange weiter bezahlen.
• Die Domain kann jedoch auch vorab schon zu uns transferiert werden.
• Die bestehenden E-Mail-Konten müssen bei uns neu eingerichtet werden.
• VORSICHT: E-Mails sollten vor dem Transfer gesichert werden, damit diese nicht verloren gehen. Je nach Anzahl der Postfächer und E-Mails ist das mit größerem Aufwand verbunden.

Unter Webhosting versteht man die Unterbringung bzw. Speicherung (Hosting) von Webseiten auf einem an das Internet angeschlossenen Server. Der Webhoster, in unserem Fall Mono aus Dänemark, stellt dabei den Speicherplatz auf seinem Server zur Verfügung, der von einem Internetnutzer, also uns bzw. dem Kunden, angemietet wird.

ACHTUNG: der Kunde kann die Webseite nicht woanders hosten, da die Webseite in einem geschlossenen System erstellt wird, das nicht übertragen werden kann!

• Bitte geben Sie keine Versprechungen / Garantien zum Google Ranking!
• Das erstmalige Google Ranking dauert bis zu 12 Wochen nach Liveschaltung der Webseite.

Wir sind Experten im Webseitenbau.

Was wir nicht sind, wir sind keine Branchen-Experten.

• Websmart bietet als kostenlosen Zusatzservice ein Formulierungsmuster für die auf der Webseite zu veröffentlichende Datenschutzerklärung an, ohne eine Haftung für den rechtlichen Bestand der Formulierungsangebote geben zu können.
• Dieses Muster geht insbesondere auf die von uns eingesetzten technischen Details der Webseite ein.
• Wir können keine individuellen Änderungen an unserem Formulierungsmuster vornehmen, da wir die Datenschutzerklärung für eine sehr große Vielzahl von Webseiten aktualisieren und pflegen müssen.
• Manche Dinge – z.B. ob individuelle Vorgänge beim Kunden auch in die Datenschutzerklärung aufgenommen werden sollten oder Kunden E-Mails zu einem besonderen Zweck verwenden – können wir nicht beurteilen und auch nicht berücksichtigen. Zudem sind im Bereich des Datenschutzes noch manche Dinge nicht verlässlich geklärt.
• Aus diesem Grunde empfehlen wir allen Kunden, eine eigene Datenschutzerklärung zu erstellen bzw. über einen Rechtsanwalt erstellen zu lassen und diese dann zu verwenden; wir stellen sie dann gerne auf der Webseite des Kunden online. Diese sollte der Kunde regelmäßig überprüfen lassen und uns die geänderte Version in einem immer vollständigen Dokument zusenden.

• Die Erstellungsgebühr wird mit dem ersten Entwurf in Rechnung gestellt. 
• Die Pauschalen beginnen spätestens im übernächsten Monat danach. Dies ist unabhängig von der Online-Stellung der Webseite.

• Die Anzahl der Bilder und Texte sind in unseren BGB für smartsites geregelt
• Anzahl der maximalen Worte pro Seite: 300 Worte
• Wir machen keine Bildbearbeitung für den Kunden

• smartsite aktiv: 5 Shutterstock Bilder oder 12 eigene Bilder vom Kunden
• smartsite comfort: 12 Shutterstock Bilder oder 60 eigene Bilder vom Kunden 
• smartsite premium: 24 Shutterstock Bilder oder 120 eigene Bilder vom Kunden

Für gestoppte Aufträge ist ausschließlich der Verkäufer verantwortlich. Der Verkäufer sollte innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung mit dem Kunden herbeiführen und einen neuen Termin (je nach Fall zur Konzeptbesprechung oder zur Entwurfsbesprechung) über das Buchungstool vereinbaren.

• Der Kunde muss die Mindestlaufzeit beachten.
• Die Kündigung muss schriftlich (postalisch / per E-Mail) bei uns eingehen.
• Die Webseite wird zum Ende der Laufzeit abgeschaltet!
• Der Kunde erhält alle seine angelieferten Dateien zurück.
• Keine Shutterstock-Bilder
• Speziell für den Kunden geschriebene Texte können vom Kunden angefordert werden.
• Der Kunde erhält die Domain mit einem Autorisierungscode.
• Die E-Mail Adresse muss neu eingerichtet werden.

ACHTUNG: Der Kunde kann die Webseite nach der Kündigung nicht mitnehmen!

• Im Mediaberater Portal: http://mbportal.tbv.local/produkte/websmart.html
• Auf dem eSales Client
• Auf https://www.websmart.de/referenzen finden Sie Referenzen unserer Kunden
• Auf https://www.websmart.de/ueber-uns/webseiten-des-monats finden Sie die Top5 Webseiten. Die Webseiten können branchenübergreifend
  gestaltet werden und sind so für jeden Kunden gute Beispiele.

• Setzen Sie die richtigen Erwartungen beim Kunden.
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde engagiert ist und beginnt, sein Material vorzubereiten.
• Stellen Sie sicher, dass wir alle Kontaktdaten (Rufnummer, Handynummer, E-Mail) haben
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde auf das Konzeptgespräch vorbereitet ist und möglichst an einem PC/Laptop ist
• Wenn der Kunde nicht mehr reagiert, sollen die Mediaberater den Kunden erneut ansprechen (der Auftrag wird gestoppt)
• Mediaberater sollten niemals Materialien sammeln und weitergeben
• Mediaberater sollten keine Informationen zum Design-Stil oder zur Seitenstruktur liefern
• Alle Frage zu Kunden, Produkten etc. an hilfe@websmart.de

• Wir sind der Kontakt für Vertragsfragen: hilfe@websmart.de
• Wir übernehmen den technischen Support
• Wir kümmern uns zusammen mit dem Verkauf um gestoppte Aufträge
• Wir sind die Anlaufstelle für
  • den Verkauf: hilfe@websmart.de
  • die Produktion der Webseite
  • die Online-Stellung der Webseite
  • Betreuung (Inbound / Outbound)

Wir sammeln keine Inhalte für den Kunden.

Der Kunde erhält einen Upload Link, um Inhalte hochzuladen.

Für Mediaberater:

• auftrag@websmart.de: alle Aufträge
• hilfe@websmart.de: alle Mediaberater-Anfragen (das Postfach betreuen wir aus Dorsten und können dann alle Anfragen richtig zuordnen oder bearbeiten)

Für Kunden

• service@websmart.de: Kundenservice Dorsten
• service@websmart-online.de: Kundenservice Spotzer

Im Partner Portal finden Sie eine Übersicht zum Status und Verlauf jeder Ihrer Kunden.

Dafür benötigen Sie einen Login, den Sie von Ihrem Verkaufsleiter erhalten.

• Link aufrufen: http://admin.websmart-online.de/
• Benutzername: Ihre E-Mail-Adresse
• Passwort: Erhalten Sie von Ihrem Verkaufsleiter

Wie finde ich meine Kunden?

• Klicken Sie auf "Suche"
• Im Suchfeld geben Sie den Firmenname des gewünschten Kunden ein

Bei Fragen wenden Sie sich an hilfe@websmart.de.

Hier finden Sie den Websitecheck und die Branchenübersicht:

• Anmelden unter: https://websitecheck.sutter.ruhr
• Login-Daten erhalten Sie bei Ihrem Verkaufsleiter
• Unter "website check" können Sie eine Webseite prüfen
• Unter Webseite mit Branche finden Sie die Branchenübersicht

Beispielseiten finden Sie unter dem der Branchenübersicht unter https://websitecheck.sutter.ruhr/ oder auf unserer Webseite unter Webseiten des Monats.

Unsere smartsites versuchen wir so individuell wie möglich zu erstellen. Dennoch haben wir systembedingte Einschränkungen. So sind z.B. nur die im System vorhandenen Schriftarten verfügbar. Diese Auswahl ist sehr groß, aber wir können keinem Kunden eine bestimmte, individuelle Schriftart versprechen. Auch sind spezielle Designwünsche, wie z.B. Animationen nicht möglich. Bei solchen individuellen Kundenwünschen bietet sich eine WordPress Webseite an, die viel individueller gestaltet werden kann.